Términos de uso

Estos términos son el contrato entre tú y DITAP por el uso de DITAP Vivero, el sistema de gestión y punto de venta para viveros disponible en vivero.ditap.io. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, aceptas estas condiciones. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Están escritos para leerse. Que se entiendan no los hace menos obligatorios: cada sección dice algo que se puede exigir, y las que la ley chilena no permite pactar no están.

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta DITAP (“DITAP”, “nosotros”), titular de la marca registrada DITAP®, con domicilio en Chile y correo de contacto contacto@ditap.io. La razón social, el RUT y el domicilio completos del proveedor constan en el documento tributario que se emite por cada pago de la licencia, y se informan a quien los solicite a ese mismo correo.

“Tú”, el “Cliente”, es la persona natural o jurídica que contrata el Servicio: el vivero. Las personas que tú autorizas a entrar al sistema son los “Usuarios”, y respondes por lo que hagan.

2. Qué es el Servicio

DITAP Vivero es un software como servicio (SaaS): corre en nuestros servidores y se usa por internet, con una suscripción vigente. No se instala, no se compra y no se entrega el código: se contrata su uso.

Sirve para administrar productos, inventario, ventas, compras, proveedores, clientes, caja y documentos tributarios de un vivero.

Qué NO es. No es asesoría contable, tributaria, legal ni agronómica. El sistema hace cuentas con los datos que tú cargas; no reemplaza a tu contador ni te dice si una operación es correcta ante el SII. Las decisiones del negocio —qué precio poner, qué declarar, qué comprar— son tuyas.

3. Tu cuenta y tus usuarios

• Los datos que entregas al registrarte tienen que ser veraces y estar al día. Una cuenta con datos falsos se puede cerrar.
• Cada Usuario tiene su propia clave y no debe compartirla. Las claves se guardan cifradas: ni nosotros podemos leerlas.
• Respondes por todo lo que pase bajo tu cuenta, incluyendo lo que hagan tus Usuarios, mientras no nos hayas avisado de un acceso indebido.
• Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos apenas puedas a contacto@ditap.io y cambia las claves.
• Eres tú quien da de alta, cambia el rol y da de baja a tus Usuarios. Cuando alguien deja de trabajar en el vivero, sacarlo es tarea tuya.

4. Prueba gratis, planes y precios

• El Servicio parte con 14 días de prueba gratis, sin tarjeta y sin compromiso. Si no contratas, la cuenta simplemente queda en pausa.
• Los precios se publican en pesos chilenos (CLP) y son mensuales por vivero. A los precios publicados se les agrega el IVA que corresponda.
• Cada plan tiene sus límites de usuarios, publicados en la página de planes.
• El tope de documentos es blando: si un mes lo pasas, te avisamos y te sugerimos subir de plan, pero no cortamos una venta a mitad del día por haber llegado al límite. El tope de usuarios sí es firme.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras. La diferencia se ajusta en el período siguiente.

Cambios de precio. Podemos actualizar los precios, avisándote por correo o por la aplicación con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo rige desde el período siguiente al aviso: nunca se aplica a un período que ya pagaste. Si el precio nuevo no te acomoda, puedes terminar antes de que empiece a regir, sin costo ni penalización.

5. Pagos

• La licencia se paga por adelantado, por el período contratado.
• Los medios de pago son transferencia bancaria, Mach, efectivo u otro que acordemos. No guardamos tu tarjeta ni te hacemos cargos automáticos: cada pago lo haces tú y nos lo informas desde la propia aplicación.
• Un pago informado no es un pago confirmado. Lo revisamos y, apenas lo confirmamos, la cuenta vuelve a quedar al día. Trabajamos para que eso pase dentro del día hábil siguiente.
• Por cada pago emitimos el documento tributario que corresponda.

Si no se paga. Vencido el período pagado sin un pago nuevo, la cuenta queda morosa y el acceso al sistema se pausa. Pausar no es borrar: tus datos siguen ahí, y si necesitas exportarlos te damos acceso para hacerlo. Ver la sección 12 para qué pasa después.

6. Duración, término y retracto

El contrato dura lo que dure la suscripción y se renueva por períodos iguales mientras sigas pagando. No hay permanencia mínima ni multa por irte.

• Puedes terminar cuando quieras desde la propia aplicación, en Configuración → General → Terminar la suscripción, sin llamar, sin escribir un correo y sin explicar por qué. Si prefieres hacerlo por correo, también vale: contacto@ditap.io.
• Y puedes deshacerlo desde esa misma pantalla mientras no termine el período que ya pagaste.
• El término aplica al final del período ya pagado: hasta esa fecha el Servicio sigue funcionando normalmente.
• Derecho a retracto. Si contratas por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación, en los casos y condiciones del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496. En ese caso devolvemos lo pagado por el período no usado.

7. Documentos tributarios electrónicos

Esta sección importa más que las otras, porque acá se cruzan tu responsabilidad y la nuestra.

• El contribuyente eres tú. Las boletas y facturas se emiten a tu nombre, con tu RUT y con la autorización que el SII te dio a ti. Las obligaciones tributarias —declarar, pagar, conservar— son tuyas.
• Nosotros somos el medio, no el certificador. DITAP Vivero se integra con un proveedor de servicios tributarios autorizado por el SII, que es quien emite y timbra los documentos. Ese proveedor tiene sus propias condiciones y disponibilidad.
• El contenido lo pones tú. El sistema emite con los datos que están cargados: precios, RUT, giros, exenciones, cantidades. No revisamos ni corregimos el contenido tributario de lo que emites, y no respondemos por un documento mal emitido cuyo origen sea un dato mal cargado.
• Conservación. Guardamos los documentos emitidos mientras tu cuenta esté activa y te permitimos exportarlos, pero la obligación legal de conservarlos por los plazos que fija la ley tributaria es tuya. Exporta y guarda tu copia.
• Si el SII o el proveedor autorizado están caídos, la emisión puede demorarse o fallar. Te lo mostramos en pantalla, pero no es algo que podamos resolver desde acá.

8. Tus datos son tuyos

Todo lo que cargas o se genera con tu operación —productos, precios, ventas, clientes, proveedores, documentos— es tuyo. No lo vendemos, no lo cedemos y no lo usamos para fines propios.

Nos das una licencia limitada para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrártelo: sin eso el servicio no puede funcionar. Esa licencia dura lo que dure el contrato y sirve sólo para prestarte el Servicio.

Exportación. Mientras tu cuenta esté vigente puedes exportar tu información desde el sistema, en formatos estándar. Si necesitas una copia completa al terminar, pídela: ver la sección 12.

Datos personales. Respecto de los datos de tus clientes y de tu personal, tú decides para qué se usan y nosotros los tratamos por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y sólo para prestarte el Servicio. Cómo lo hacemos, con quién compartimos y qué derechos hay está en la Política de privacidad, que es parte de este contrato.

9. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Usarlo para actividades ilícitas, ni para vulnerar derechos de otras personas.
• Intentar acceder a datos de otros viveros, a cuentas ajenas o a partes del sistema que no te corresponden.
• Interferir con su funcionamiento, su seguridad o su disponibilidad; ni sortear límites técnicos, de plan o de acceso.
• Descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa del software, ni copiarlo o revenderlo.
• Automatizar el uso a un volumen que degrade el servicio para los demás, ni extraer masivamente información del sistema.
• Cargar código malicioso, ni usar el Servicio para almacenar contenido ajeno a la operación de tu vivero.

Algunas de estas conductas, además de incumplir este contrato, son delito en Chile bajo la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos.

10. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño, su documentación y la marca DITAP® son de DITAP y están protegidos por la ley. Este contrato te da derecho a usar el Servicio mientras esté vigente, no a adquirirlo.

Si nos mandas ideas, comentarios o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin deberte nada por eso, y sin que dejes de ser dueño de lo tuyo.

11. Disponibilidad, mantención y soporte

• Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, y lo monitoreamos para enterarnos cuando no lo está. No prometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que lo pactemos por escrito.
• Hacemos respaldos periódicos de la base de datos. Un respaldo es un resguardo ante una falla nuestra, no un reemplazo de tus propias exportaciones.
• Podemos hacer mantenciones. Las programadas se avisan con anticipación y se hacen, en lo posible, fuera del horario de venta. Las de urgencia —una falla de seguridad, por ejemplo— pueden ser inmediatas.
• El soporte se presta por correo en días hábiles, en español, sobre el funcionamiento del Servicio. No incluye configurar tus equipos, tu red, tu impresora ni asesorarte en materias contables o tributarias.
• Mejoramos el producto de forma continua. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función relevante, te avisamos con anticipación razonable.

12. Qué pasa cuando termina

• Terminado el contrato, el acceso al sistema se cierra.
• Mantenemos tu información disponible por 30 días corridos desde el término, para que puedas pedir una copia. Pídela a contacto@ditap.io y te la entregamos en formatos estándar.
• Pasado ese plazo eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o tributaria, o lo necesario para defender un derecho.
• El término no te devuelve lo pagado por períodos ya usados, salvo el caso de retracto de la sección 6 o que el término se deba a un incumplimiento nuestro.

13. Suspensión y término de nuestra parte

Podemos suspender o terminar el Servicio si:

• Hay un pago pendiente después de vencido el período (suspensión, según la sección 5).
• Se incumple la sección 9 de uso aceptable.
• El uso pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio para otros viveros.
• Una autoridad competente nos lo ordena.

Salvo urgencia o mandato legal, te avisamos antes y te damos una oportunidad razonable de corregir. Una suspensión no borra tus datos ni te quita el derecho a exportarlos.

14. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta con la diligencia de un proveedor profesional. Fuera de eso, y en lo que la ley permita, se entrega tal como está: no garantizamos que funcione sin ninguna interrupción ni sin ningún error, ni que sirva para un fin específico que no hayamos acordado.

En lo que la ley permita, no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa y en conjunto, se limita a lo que hayas pagado de licencia en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Qué NO se limita, porque la ley no lo permite. Nada de lo anterior excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave —el artículo 1465 del Código Civil no admite condonar el dolo futuro—, ni los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce como irrenunciables, ni la responsabilidad por daños a las personas. Si eres micro o pequeña empresa, esos derechos te asisten conforme al artículo 9 de la Ley N° 20.416.

15. Indemnidad

Si un tercero nos reclama por el contenido que cargaste o por el uso que le diste al Servicio —por ejemplo, información de la que no tenías derecho a disponer—, te haces cargo de ese reclamo y de lo que nos cueste defendernos, siempre que te avisemos a tiempo y puedas participar en la defensa.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por la aplicación o por correo con al menos 30 días de anticipación, indicando qué cambia y desde cuándo.

Si el cambio no te acomoda, puedes terminar el contrato sin costo ni penalización antes de que empiece a regir, y te devolvemos lo pagado por el período no usado. No modificamos unilateralmente el precio ni las condiciones de un período ya pagado.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: catástrofes, cortes generalizados de energía o de internet, caídas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad. La obligación de pagar lo ya devengado no se suspende por esto.

18. Cesión

No puedes ceder este contrato sin nuestro acuerdo por escrito. Nosotros sí podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote, y siempre que el cesionario asuma estas mismas obligaciones.

19. Avisos

Te escribimos al correo registrado en tu cuenta o te avisamos dentro de la aplicación; es tu responsabilidad mantener ese correo vigente. A nosotros, escríbenos a contacto@ditap.io. Los avisos se entienden recibidos al día hábil siguiente de enviados.

20. Acuerdo completo y validez de las cláusulas

Estos términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y el plan que hayas contratado, son el acuerdo completo sobre el Servicio y reemplazan cualquier conversación previa.

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.

21. Ley aplicable y solución de conflictos

Este contrato se rige por las leyes de Chile. Antes de ir a tribunales preferimos hablar: escríbenos y buscamos una solución. Si no la hay, las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, conforme a las reglas generales de competencia —no te obligamos a litigar en una comuna que no te corresponda—.

Si eres consumidor, o micro o pequeña empresa amparada por el artículo 9 de la Ley N° 20.416, conservas además los derechos y las vías de reclamo de la Ley N° 19.496, incluido el reclamo ante el SERNAC.

22. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@ditap.io. Contestamos en días hábiles.